Refund policy
Politica de retur – Imperial Time
1. Dreptul de retragere
La Imperial Time, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă.
Conform legislației în vigoare, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia acestuia, fără a fi necesar să oferi un motiv.
2. Cum soliciți un retur
Pentru a solicita un retur, contactează-ne prin:
📧 Email: imperialtime.ro@gmail.com
În mesaj, te rugăm să menționezi:
- Numele și prenumele
- Numărul comenzii
- Produsul pe care dorești să îl returnezi
- Motivul returului, dacă dorești să îl comunici
Motivul returului nu este obligatoriu în cazul exercitării dreptului legal de retragere.
3. Condițiile produsului returnat
Produsul trebuie să fie returnat într-o stare care permite revânzarea acestuia. Te rugăm să îl manipulezi doar atât cât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Produsul trebuie să fie:
- fără urme evidente de purtare sau deteriorare;
- însoțit, pe cât posibil, de ambalajul și accesoriile originale;
- complet, cu toate accesoriile primite.
Conform legislației, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
4. Costul returului
Costurile directe pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Imperial Time se oferă în mod expres să le suporte sau când legislația prevede altfel.
5. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea conform legislației aplicabile.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu ai convenit în mod expres o altă metodă cu noi. În cazul retragerii, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care survine primul.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai repede la imperialtime.ro@gmail.com și atașează fotografii/video relevante.
În aceste situații, vom analiza cazul și vom identifica soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile.
7. Retururi neanunțate
Pentru o procesare rapidă, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului retur. Un colet trimis fără o solicitare de retur poate întârzia procesarea acestuia.